Управление бизнесом постоянно эволюционирует, становясь все более гибким и оперативным, требуя от руководителя все более скорого принятия решений для изменения объективных показателей.
Как результат этой эволюции, современный бизнес сегодня уже невозможно вести без внедрения производительных аналитических систем, способных быстро, а главное, эффективно обрабатывать постоянно возрастающий поток неструктурированных данных.
В противном случае, получается бизнес-структура с плохой управляемостью, отсутствием гибкости и несогласованностью всех ее систем. Менеджеры, не имея на руках оценку эффективности своей деятельности, основанной на точных индикаторах производительности, не понимая ключевые процессы, деловую стратегию предприятия, не способны обнаруживать, реагировать и устранять назревающие или уже возникшие проблемы.
Ситуация усугубляется еще и тем, что бизнес не всегда может четко сформулировать, что же ему требуется. И в этом случае IT-директор должен стать для бизнеса советчиком, но при этом он должен понимать, что система интеллектуального анализа данных (BI, Business Intelligent) не является абсолютной панацеей и сама по себе не принесет желаемых результатов. Любой программный продукт без человеческого фактора не превратит бизнес в интеллектуальный.
Значение бизнес-аналитики
Вне зависимости от размеров предприятия без информации невозможно решать каждодневные задачи. Часто руководители подобные решения принимают интуитивно или на основе собственных субъективных оценок. Конечно, есть немало случаев, когда такие решения попадали в самое «яблочко», но куда больше случаев, когда подобные скоропалительные решения приводили к серьезным финансовым потерям и даже к банкротству предприятия.
Поэтому бизнес-аналитику следует рассматривать как некий спасательный круг предприятия, позволяющий ему оставаться на плаву даже в самых суровых штормах кризисов. Но часто бизнес-аналитику путают с банальным составлением отчетов. Не надо путать бизнес-аналитику со статистическим отделом предприятия. Бизнес-аналитик должен генерировать не информационный продукт, но бизнес-идею.
Часто, как возражение против внедрения на предприятия бизнес-аналитики, можно услышать, что, во-первых, и так на составление отчетов тратится слишком много времени, а во-вторых, нельзя быть уверенным в точности полученных цифр. Такие возражения можно услышать, главным образом, на предприятиях, на которых получение информации происходит из несопоставимых, неинтегрированных систем, а ее обработка и управление системой происходит в ручном режиме. В результате информация искажается и теряет достоверность.
Движение информации в бизнес-системе
Процесс доставки информации к руководящему звену бизнес-компании отличается, как правило, инертностью. Часто это является следствием отсутствия ясной стратегии, неверного определения руководящим и исполнительным звеном ключевых понятий эффективности.
Кроме того, часто между конкретным исполнителем информационного отчета и его получателем существуют различные посреднические структуры - так называемый административный контроль, который препятствует непосредственному общению между составителем информационного отчета и его потребителем. Зачастую, некий отчет начинает составляться регулярно вне зависимости от того, требуется он руководителю или нет. И в результате такой отчет просто летит в корзину.
Это показывает, что административный контроль без четко прописанных и соблюдаемых требований к предоставляемой руководству информации неэффективен.
Выгоды предприятия при внедрении бизнес-аналитики
Главная выгода, которую предоставляет бизнес-аналитика предприятию, - это более глубокое понимание бизнес-процессов и, как следствие, повышение конкурентоспособности предприятия. Бизнес-аналитика позволяет совместить неодинаковые источники информации и объединить информационные активы в один целостный источник, который способствует принятию оптимальных и эффективных бизнес-решений.
Бизнес-аналитика за счет хорошо реализованных и правильно интегрированных информационных систем не только обеспечивает руководителя всеми инструментами для повседневной эффективной работы, но, более того, способна выступать катализатором развития бизнеса. Такой мощный толчок к развитию получается, в том числе, и из-за того, что каждый сотрудник получает возможность видеть ситуацию целиком и принимать собственные решения, исходя из общих стратегических задач предприятия.
Основные моменты внедрения бизнес-аналитики на предприятие
Прежде всего, необходимо твердое, аргументированное решение руководства, которое должно предоставить соответствующие полномочия IT-директору. Дело в том, что руководство, хотя и способно четко сформулировать стратегические задачи, стоящие перед предприятием, но далеко не всегда способно грамотно сформулировать требования к создающейся системе и вникнуть во все тонкости технологии ее решения. И в этом случае IT-директор должен выступить советчиком для руководства.
При этом выбор конкретного продукта, поставщика или платформы - далеко не самый главный шаг при внедрении интеллектуального бизнеса. Этот выбор невозможно провести без учета индивидуальных особенностей конкретного предприятия, а этот учет подразумевает несколько обязательных шагов:
- изучение отраслевого бизнеса;
- оценка его успешности и выявление ключевых факторов этой успешности;
- объяснение сотрудникам предприятия важность внедрения бизнес-аналитики.
Причем, последний шаг является, наверное, наиглавнейшим, поскольку при халатном отношении бизнес-аналитика теряет свою эффективность на 99%.
Следующим шагом по внедрению бизнес-аналитики на предприятие должна стать разработка формы информационных пакетов для каждого структурного подразделения предприятия.
Например, оперативному пользователю достаточно предоставить небольшой конкретизированный объем информации, оформленный в простом и статическом виде. Для менеджеров необходимо предоставлять информацию, касающуюся их сферы ответственности, причем, они должны иметь возможность получить более подробные сведения, касающиеся вопросов работы с высокоуровневыми данными. Руководству предприятия необходимо предоставлять исключительно высокоуровневые обзоры, касающиеся не только всего предприятия, но и работы конкретного каждого отдельного подразделения. Это позволит руководителю быстро находить и решать растущие и потенциальные проблемы производительности.
